Termini e condizioni generali Bastion Holding BV
Versione: 1.4
Data: 01 novembre 2024
Articolo 1. Definizioni
Nelle presenti condizioni generali nonché a tutte le offerte, accordi o conclusione di accordi a cui si applicano le presenti condizioni generali si applicano i seguenti termini:
1.1. Bastion Hotels: tutte le filiali della società privata Bastion Holding BV, sia nei Paesi Bassi che all'estero, nonché tutte le società e imprese affiliate a Bastion Holding BV, filiali e imprese, a prescindere dal nome.
1.2. Servizi: nel senso più ampio del termine , la fornitura da parte di Bastion Hotels di alloggio e/o fornitura di spazio (in camera) e/o cibo e/o bevande con tutte le attività e/o servizi associati.
1.3. Ospite: la/le persona/e a cui Bastion Hotels deve fornire i Servizi in base a un contratto concluso con un Cliente. Laddove questi termini e condizioni si riferiscono all'Ospite, ciò include anche la/e persona/e che accompagna l'Ospite. Salvo diversa indicazione espressa, nei presenti termini e condizioni, per Ospite o Cliente si intendono sia l'Ospite che il Cliente.
1.4. Cliente: la persona fisica o giuridica che ha stipulato un contratto con Bastion Hotels per la fornitura dei Servizi. Per cliente si intende anche l'intermediario che ha concluso un contratto per la fornitura di Servizi, in nome o meno dei suoi rapporti. Nelle presenti condizioni viene definita Consumatore anche la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o impresa.
1.5. Contratto alberghiero: il contratto concluso tra Bastion Hotels e il Cliente in base al quale Bastion Hotels, dietro pagamento da parte del Cliente o dell'Ospite, fornisce Servizi per quel Cliente e/o Ospite(i). Qualora i presenti termini e condizioni si riferiscano ad un Contratto Alberghiero, ciò comprende anche qualsiasi altro accordo al quale i presenti termini e condizioni siano stati dichiarati applicabili. Le presenti condizioni si applicano anche ai Clienti che hanno stipulato un Contratto Alberghiero tramite un intermediario.
1.6. Prenotazione online: la prenotazione effettuata utilizzando il modulo di prenotazione per concludere un contratto alberghiero disponibile sul sito web di Bastion Hotels ( www.bastionhotels.nl). Le prenotazioni online effettuate tramite altri siti web (intermediari) possono avere condizioni diverse e non rientrano nella Prenotazione online di cui alle presenti condizioni.
1.7. Prenotazione: il Contratto alberghiero stipulato per iscritto dal Cliente e Bastion Hotels, che stabilisce tra il Cliente e Bastion Hotels durante quale periodo e a quali condizioni verrà attuato il Contratto alberghiero.
Articolo 2. Applicabilità delle presenti condizioni
2.1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte, accordi e conclusioni di accordi con Bastion Hotels.
2.2. Offerte, accordi o conclusioni di accordi che si discostano dalle presenti condizioni generali sono validi solo se espressamente concordati per iscritto con Bastion Hotels. In tal caso la deviazione si applica solo all'offerta, al contratto o alla conclusione del contratto in questione.
2.3. Se non preventivamente comunicato espressamente e per iscritto a Bastion Hotels e confermato da Bastion Hotels, l'Ospite, il Cliente o qualsiasi altra persona (giuridica) accetta i presenti Termini e Condizioni Generali.
Articolo 3. Costituzione della Convenzione Alberghiera
3.1. Tutte le offerte per la conclusione di un contratto alberghiero del Bastion Hotel non sono vincolanti e valgono in ogni caso solo nella misura in cui la capacità dei Bastion Hotels è sufficiente. In caso di prenotazione online si prevede che l'offerta sia il più attuale possibile.
3.2. Nel caso in cui il Cliente abbia accettato un'offerta e la capacità di Bastion Hotels si riveli insufficiente, Bastion Hotels ha il diritto di presentare un'offerta entro un periodo di 5 giorni prima del primo pernottamento o successivamente se Bastion Hotels non può ragionevolmente aspettarsi a tal fine, di invocare la disposizione sopra descritta all'Articolo 3.1 e potrà modificare o annullare il Contratto Alberghiero. Tuttavia, si cercherà prima una soluzione in conformità con le disposizioni dell'articolo 4.4 in merito alle modifiche.
3.3. Una Prenotazione è definitiva solo dopo che la Prenotazione è stata confermata per iscritto dal Cliente o da Bastion Hotels.
3.4. Un contratto alberghiero tramite prenotazione online viene concluso quando il cliente accetta l'offerta inviando il modulo di prenotazione. Bastion Hotels confermerà la ricezione di tale invio tramite e-mail. Il Cliente può sempre recedere dal Contratto Alberghiero senza conferma. Ciò è in deroga all'Articolo 3.3.
3.5. Ogni contratto alberghiero stipulato da un cliente si considera concluso a spese e rischio di questo cliente. Ogni pagamento da parte di un Ospite libererà nella stessa misura il Cliente.
3.6. Se non espressamente concordato per iscritto, Bastion Hotels non deve alcuna commissione o commissione, comunque chiamata, al Cliente.
3.7. Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle presenti condizioni, Bastion Hotels può, se esiste un Gruppo, concedere un diritto di opzione ad un Cliente (titolare dell'opzione). Tale diritto di opzione può essere conferito solo per iscritto. Se anche un altro Cliente propone a Bastion Hotels un Contratto Alberghiero, Bastion Hotels ne informerà il titolare dell'opzione. Il diritto di opzione decade se il titolare dell'opzione non ha informato Bastion Hotels entro il termine indicato da Bastion Hotels che desidera esercitare il diritto di opzione.
3.8. Fatte salve le disposizioni del presente articolo, Bastion Hotels ha il diritto di annullare una Prenotazione (Online) se un Ospite non si è presentato il primo giorno prenotato alle ore 12:00. Ciò non pregiudica l'obbligo di pagamento. Questa disposizione non si applica se il Cliente rilascia una garanzia di pagamento per il periodo prenotato.
3.9. In caso di variazione della data di arrivo e/o partenza, la Prenotazione originaria e definitiva verrà annullata e verrà effettuata di comune accordo una nuova Prenotazione definitiva.
3.10. Bastion Hotels compila le informazioni sul sito web con la massima cura, tuttavia, durante il trasferimento dei dati e/o a causa di malfunzionamenti tecnici o altre circostanze, potrebbero verificarsi imprecisioni nei dati e/o i dati potrebbero essere incompleti. Tutte le prenotazioni online effettuate sono soggette a modifiche e/o errori evidenti. Qualora modifiche e/o errori di cui al presente paragrafo comportino una variazione del prezzo, il Cliente ha diritto alla cancellazione gratuita.
Articolo 4. Obblighi di Bastion Hotels
4.1. Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite la sistemazione concordata durante il periodo concordato e/o fornirà i Servizi concordati in conformità con gli standard di qualità applicabili all'interno di Bastion Hotels.
4.2. La disposizione di cui sopra all'articolo 4.1. descritto non si applica:
a. in caso di forza maggiore come descritto nelle presenti condizioni nell'articolo relativo alla Forza Maggiore (articolo 9);
B. se l'Ospite non si presenta o si presenta con più di mezz'ora di ritardo;
C. se il Cliente non ha versato gli acconti o gli acconti di cui all'articolo 7 o non li ha pagati nei tempi previsti;
D. se il Cliente non adempie o non adempie pienamente agli obblighi che ha nei confronti di Bastion Hotels, per qualsiasi motivo.
4.3. Salvo diverso accordo scritto, Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite l'alloggio dalle ore 15:00 del giorno di arrivo fino alle ore 11:00 del giorno di partenza.
4.5. Bastion Hotels ha il diritto di offrire all'Ospite una sistemazione alberghiera diversa da quella resa disponibile in base al Contratto alberghiero. Se ciò risulta scomodo per l'Ospite, l'Ospite o il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto Alberghiero con effetto immediato. Nel caso in cui la sistemazione alberghiera offerta e accettata dal Cliente o dall'Ospite sia più economica della sistemazione originaria, Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite o del Cliente l'importo del risparmio. Bastion Hotels non sarà in nessun caso obbligato a pagare alcun ulteriore risarcimento.
Articolo 5. Prenotazioni di gruppo
5.1. Una prenotazione di dieci camere rientra nelle prenotazioni di gruppo. Ciò vale anche per le prenotazioni individuali che consistono complessivamente di 10 o più camere e appartengono allo stesso gruppo e contengono le stesse date di arrivo e/o partenza.
5.2. Per le prenotazioni di gruppo valgono le condizioni per gruppi descritte di seguito , salvo diverso accordo scritto. In caso di contrasto tra le disposizioni prevarrà quanto previsto all'articolo 5.
5.3. Un Cliente può effettuare una cosiddetta prenotazione di gruppo facoltativa per una prenotazione di gruppo. Una prenotazione di gruppo facoltativa viene effettuata solo dopo essere stata confermata per iscritto. Una prenotazione di gruppo facoltativa può essere mantenuta fino a 1 mese prima della data di arrivo. Se non diversamente concordato espressamente per iscritto, una prenotazione di gruppo facoltativa scadrà automaticamente.
5.4. Una prenotazione di gruppo definitiva viene effettuata solo dopo che è stata confermata per iscritto da Bastion Hotels . Trascorse 72 ore dall'invio della conferma scritta da parte di Bastion Hotels, la prenotazione di gruppo diventerà irrevocabile, senza preavviso da parte del Cliente, e si applicheranno le condizioni di annullamento della prenotazione di gruppo in questione.
5.5. In caso di prenotazione di gruppo , il Cliente può ridurre gratuitamente il 10% del numero di camere originariamente prenotato in via definitiva da un mese prima dell'arrivo fino alle ore 12:00 del giorno prima dell'arrivo, fino a un massimo del 10% dell'importo totale della prenotazione di gruppo concordata valore.
5.6. L'aumento del numero di camere originariamente prenotate in via definitiva è possibile solo previo accordo con Bastion Hotels. Bastion Hotels non è in alcun modo responsabile dell'aumento, senza consultazione, del numero di camere originariamente prenotate.
5.7. In caso di annullamento totale di una prenotazione di gruppo definitiva fino a 30 giorni prima dell'arrivo non verrà addebitato alcun costo. In caso di annullamento totale di una prenotazione di gruppo definitiva da 30 a 14 giorni prima della data di arrivo, il cliente è tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 50% in base al soggiorno. In caso di annullamento totale di una prenotazione di gruppo definitiva da 14 giorni a 7 giorni prima della data di arrivo, il cliente è tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 75% in base al soggiorno e alle eventuali cene di gruppo prenotate. In caso di annullamento totale di una prenotazione di gruppo definitiva 7 giorni o meno prima della data di arrivo, il cliente è tenuto a rimborsare Bastion Hotels al 100% in base al soggiorno e alle eventuali cene di gruppo prenotate.
5.8. Per quanto riguarda le prenotazioni di gruppo, il Cliente dovrà assicurarsi che Bastion Hotels sia in possesso dell'elenco nominativo degli Ospiti entro e non oltre 7 giorni lavorativi prima della data di arrivo. Se la lista dei nomi non viene consegnata in tempo non possiamo garantire il check-in e potrebbero essere addebitati anche costi amministrativi fino ad un massimo di € 50 per gruppo.
5.9. In caso di variazione della data di arrivo e/o partenza di una prenotazione totalmente definitiva, le date originarie verranno cancellate e la nuova prenotazione definitiva verrà spostata alle date desiderate di comune accordo in base alla disponibilità. Se la disponibilità non lo consente, sarai automaticamente soggetto alle condizioni di cancellazione (articolo 5.7)
5.10. Qualora il Cliente risulti inadempiente rispetto agli articoli precedenti, Bastion Hotels considererà annullata la prenotazione definitiva. Tale annullamento sarà considerato come annullamento di una prenotazione definitiva da parte del Cliente (Articolo 5.7). Il Cliente resta obbligato a pagare la penale di annullamento a Bastion Hotels.
Articolo 6. Cancellazione
6.1. Le disposizioni del presente articolo si applicano senza pregiudizio di quanto previsto dalle presenti condizioni. Le disposizioni del presente articolo non pregiudicano la responsabilità del Cliente e/o di terzi ai sensi della normativa generale.
6.2. Un contratto alberghiero è irrevocabile e non può essere annullato.
6.3. Nello specifico delle Prenotazioni Online, i Consumatori non hanno diritto di cancellazione, ai sensi dell'Articolo 6:230p del Codice Civile olandese.
6.4. Se una regola specifica per la cancellazione si applica e/o è menzionata sul sito web di Bastion Hotels, questa è considerata parte permanente dell'offerta e ha la precedenza sulle disposizioni di questo articolo relative all'irrevocabilità. Il cliente ha quindi la possibilità di annullare come indicato sul sito web di Bastion Hotels. Se il Cliente ha già effettuato il check-in online, la cancellazione non è mai possibile, salvo diversa indicazione.
6.5. La cancellazione dovrà essere effettuata per iscritto, anche online tramite l'apposito strumento/form ( https://www.bastionhotels.com/ ), tramite e-mail, e datata.
6.6. Fatte salve le disposizioni relative alle prenotazioni di gruppo (Articolo 5), salvo diverso accordo scritto, la Prenotazione può essere cancellata gratuitamente fino alle ore 12.00 prima del giorno di arrivo.
Articolo 7. Prezzi e pagamento
7.1. I prezzi possono variare in base alla tipologia di alloggio, al giorno, all'orario di prenotazione, alle condizioni di pagamento e alla politica di cancellazione.
7.2. Il Cliente è debitore a Bastion Hotels degli importi indicati nel Contratto alberghiero. L'Ospite rimane in ogni momento corresponsabile del pagamento del costo totale del soggiorno. Bastion Hotels può addebitare al Cliente e/o all'Ospite un costo aggiuntivo per Servizi quali l'uso del garage, il servizio di lavanderia, il pranzo al sacco, ecc. I costi sono chiaramente comunicati. Bastion Hotels ha diritto a richiedere il pagamento dei Servizi acquistati
7.3. Tutte le fatture, comprese quelle di cancellazione o mancata presentazione, saranno pagate dal Cliente e/o Ospite entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.
7.4. Il Cliente è tenuto a concludere il Contratto Alberghiero o qualsiasi altro accordo per conto di ciascun Ospite. Presentandosi, l'Ospite indica che il Cliente era autorizzato a rappresentarlo in questa questione.
7.5. Il pagamento viene effettuato in Euro. Se Bastion Hotels accetta pagamenti in valuta estera, verrà applicato il tasso di mercato applicabile in quel momento. In caso di pagamento in valuta estera, Bastion Hotels ha il diritto di addebitare un massimo del 10% dell'importo in valuta estera come spese amministrative.
7.6. Bastion Hotels ha il diritto di rifiutare assegni, buoni e altri mezzi di pagamento simili, o altri mezzi di pagamento diversi da quelli sopra menzionati, o di subordinare determinate condizioni alla loro accettazione. Inoltre, spetta a Bastion Hotels decidere quali metodi di pagamento offrire. In caso di prenotazione on-line le modalità di pagamento verranno comunicate in tempo utile prima della conclusione del contratto. Bastion Hotels ha il diritto di richiedere il pagamento (parziale) in anticipo. Questo vale per tutti i tipi di prenotazione e questo importo verrà infine detratto dall'importo finale da pagare. In caso di annullamento, l'importo già pagato verrà rimborsato il prima possibile, e comunque entro 21 giorni.
7.7. Se l'Ospite/Cliente non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, sarà obbligato a farlo dopo che Bastion Hotels lo avrà informato del ritardo nel pagamento e Bastion Hotels avrà concesso al Cliente un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi. obblighi di pagamento Se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, Bastion Hotels sarà tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e Bastion Hotels avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da essa sostenute. Tali spese di riscossione ammontano ad un massimo del 15% degli importi dovuti con un minimo di 50 €. Bastion Hotels può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del Cliente.
Articolo 8. Responsabilità
8.1. Questo articolo si applica solo se il Cliente è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della sua professione o impresa. Se si tratta di un Cliente consumatore, la responsabilità di Bastion Hotels è limitata nella misura in cui ciò sia legalmente possibile.
8.2. A meno che non vi sia intenzione o negligenza grave da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità in alcuna forma.
8.3. Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità per perdita, furto, danno o qualsiasi altra forma di irregolarità relativa a veicoli, biciclette o altri beni parcheggiati o depositati nelle aree (parcheggio) di Bastion Hotels. Ciò vale anche per danni derivanti dall'utilizzo di stazioni di ricarica per veicoli elettrici e/o biciclette. Il parcheggio e la ricarica di veicoli, biciclette o altre proprietà sono interamente a rischio e pericolo del proprietario o dell'utente. Bastion Hotels non è responsabile per eventuali costi o danni derivanti dalla ricarica o dal parcheggio di tali veicoli o proprietà.
8.4. A meno che non vi sia dolo o colpa grave da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità per danni che si verificano direttamente o indirettamente a qualcuno o qualcosa come risultato diretto o indiretto di qualsiasi difetto o qualsiasi altra cosa in, in o su qualsiasi bene mobile o immobile. proprietà di cui Bastion Hotels è proprietario, locatario o affittuario o che sia altrimenti a disposizione di Bastion Hotels.
8.5. Una responsabilità di Bastion Hotels non supererà mai il valore del Contratto alberghiero o il risarcimento dei danni coperti dalla compagnia assicurativa di Bastion Hotels o il danno risarcito da qualsiasi terza parte a Bastion Hotels.
8.6. Bastion Hotels è pienamente manlevato dal Cliente rispetto a qualsiasi pretesa, a qualunque titolo, che un Ospite e/o un terzo faccia valere o possa far valere nei confronti di Bastion Hotels in merito alle pretese, nel senso più ampio del termine, derivanti dal contratto alberghiero concluso con il Cliente o qualsiasi altro accordo. Tale obbligo di indennizzo vale anche per il Contratto Alberghiero qualora per qualsiasi motivo esso sia stato sciolto del tutto o in parte.
Articolo 9. Forza maggiore
9.1. La forza maggiore include, ma non è limitata a: malattia del personale che rende ragionevolmente impossibili le operazioni aziendali, pandemia, guerra, pericolo di guerra, sommossa, sciopero o occupazione, guerra, terrorismo, incendio, disastro naturale, inondazioni, danni causati dall'acqua, misure governative .
9.2. In caso di forza maggiore Bastion Hotels potrà annullare o sospendere il contratto. In tal caso non sussiste alcun obbligo da parte di Bastion Hotels al risarcimento di eventuali danni.
9.3. Le disposizioni di cui sopra si applicano anche quando si verifica forza maggiore con persone e/o servizi e/o istituzioni di cui Bastion Hotels si avvale nell'esecuzione del Contratto alberghiero o di qualsiasi altro accordo. Ciò comprende anche quanto si verifichi per i predetti soggetti e/o servizi e/o istituti quale condizione sospensiva o risolutiva ovvero l' inadempienza dei predetti soggetti e/o servizi e/o istituti. Bastion Hotels non è obbligato a dimostrare l'influenza di ciò sulla propria attività.
9.4. L'articolo 9 si applica solo se il Cliente è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della sua professione o impresa. Se esiste un cliente-consumatore, la forza maggiore si applica solo nella misura in cui ciò è legalmente possibile.
Articolo 10. Legge applicabile e controversie
10.1 La legge olandese si applica a tutti gli accordi, indipendentemente dal loro nome.
10.2 Fatte salve le disposizioni di seguito e a meno che disposizioni legali imperative si oppongano a ciò (ad esempio per quanto riguarda le controversie sui consumatori), tutte le controversie che potrebbero derivare da un accordo al quale si applicano queste condizioni in tutto o in parte saranno risolte dal tribunale di Utrecht, a meno che Bastion Hotels non preferisca un tribunale altrove.
10.3. In caso di controversia che, secondo le norme del diritto procedurale olandese, rientra nella competenza assoluta del tribunale, settore sottodistretto, tale controversia sarà risolta esclusivamente dal tribunale competente, settore sottodistretto.
10.4. L'eventuale invalidità di una o più disposizioni contenute nei termini e condizioni non pregiudica la validità delle altre disposizioni. Se una disposizione si rivela non valida per qualsiasi motivo, si ritiene che Bastion Hotels e il Cliente e/o Ospite abbiano concordato una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla disposizione non valida in termini di significato e portata.
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